Una calculadora NPS es la que te permite encontrar un índice en base a las respuestas a la pregunta "¿Qué probabilidades hay de que recomiendes Producto/Servicio a un amigo?". Sólo preguntando algo tan simple podrás conocer la satisfacción de tu base de clientes e identificar qué mejoras deberías llevar a cabo para retener más a tus clientes y atraer a nuevos. La belleza de la pregunta Net Promoter Score radica en que todo el mundo la comprende y en que permite comparaciones entre industrias y mercados.
Promoter Ninja es una encuesta de satisfacción de clientes con calculadora Net Promoter Score. Es la mejor manera de medir el desempeño de tu negocio y compararlo con tus competidores o con marcas referentes en el trato al cliente.
La calculadora Net Promoter Score de Promoter Ninja capturará cuántos clientes puntúan con 9 o 10 al responder a la pregunta. A estos les llamaremos "Promotores". También identificará cuántos clientes son "Detractores", porque nos dan una puntuación de 0 a 6 y cuántos "Neutros", que puntúan 7 u 8, tenemos. El cálculo es sencillo: Restaremos detractores al número de promotores y nos saldrá un índice. Ése será nuestro NPS y con Promoter Ninja podremos medirlo diaria, semanal y mensualmente.